Os benefícios dos chatbots para empresas são amplamente conhecidos. Esses assistentes inteligentes têm um impacto significativo no atendimento ao cliente, vendas e fidelização à marca.
E o melhor é que ainda há muito potencial para ser explorado, o mercado global de chatbots deve atingir US $ 1,25 bilhão até 2025.
Você ainda não aderiu à tendência dos chatbots? Ou ainda está em dúvida sobre sua grandeza? Aqui estão 12 benefícios dos chatbots que esperamos que o convençam a mudar de ideia.
9 Benefícios dos Chatbots para Redes Sociais
As vantagens dos chatbots variam de acordo com o tipo que você utiliza e como você os implementa. É importante conhecer os três tipos de chatbots disponíveis:
- Chatbots inteligentes que usam inteligência artificial (IA), como o ChatGPT.
- Chatbots simples e baseados em regras
- Modelos híbridos que usam uma mistura de ambos
É importante saber que nem todos os chatbots são capazes de realizar todas as funções que você pode precisar.
Para encontrar um chatbot realmente poderoso e eficiente, é recomendado optar por um chatbot de inteligência artificial, como o da Chatify.social. que utiliza o chatbot mais poderoso disponível atualmente, o ChatGPT, para auxiliar na criação de conteúdo para as redes sociais e também utiliza essa ferramenta incrível para auxiliar no atendimento ao cliente.
Esses tipos de chatbots possuem habilidades avançadas e podem fornecer suporte valioso e personalizado para as necessidades da sua empresa.
Nesta lista, estamos falando sobre os benefícios dos chatbots mais inteligentes, que usam tecnologias de aprendizado de máquina.
Eles são capazes de fazer coisas mais avançadas e personalizadas para as empresas. Mas existem outros tipos de chatbots que também podem ser úteis. Vamos explorar cada um deles para entender melhor suas vantagens e desvantagens.
1. Forneça Suporte ao Cliente 24 Horas Por Dia, 7 Dias Por Semana
Os chatbots são uma solução para o problema do suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Diferente de humanos, os robôs não precisam dormir, o que significa que podem fornecer assistência ininterrupta.
Essa é apenas uma das várias vantagens que os chatbots podem oferecer, demonstrando os benefícios dos chatbots para as empresas que desejam melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência.
Com os chatbots, as empresas podem garantir um atendimento ao cliente, sem precisar se preocupar com o fato de que os funcionários precisam descansar.
Isso permite que elas ofereçam assistência fora do horário comercial normal, ajudando a responder a perguntas frequentes, rastrear pedidos, dar recomendações de produtos e oferecer diversos outros tipos de suporte a qualquer hora do dia ou da noite.
Essa é apenas uma das muitas vantagens dos chatbots no atendimento ao cliente.
Com os chatbots, os varejistas podem atender clientes em todo o mundo, independentemente do horário. Isso significa que os clientes recebem um atendimento mais rápido, o que é muito importante para eles. De fato, 90% dos consumidores dizem que receber uma resposta rápida às suas dúvidas é a coisa mais importante quando se trata de atendimento ao cliente.
Os benefícios de fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana são muitos. Alguns deles incluem maior satisfação do cliente, maior afinidade com a marca e maior valor vitalício dos clientes. Além disso, com um chatbot em funcionamento, sua equipe de suporte pode ter uma caixa de entrada quase vazia todas as manhãs.
Com o Chatify Social você pode oferecer este tipo de atendimento para o seu negócio e para outros clientes.
2. Responda às Perguntas Frequentes de Seus Clientes automaticamente
Você já se cansou de responder sempre as mesmas quatro perguntas? Com os chatbots de IA, você pode deixar essa tarefa para eles! Esse é mais um benefício incrível que eles podem oferecer.
Os chatbots mais eficientes, como o ChatGPT podem responder automaticamente às perguntas mais comuns dos seus clientes de maneira amigável e natural.
Eles estão sempre disponíveis para fornecer suporte ao cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nunca ficar cansados de responder às mesmas perguntas repetidas vezes.
Você pode responder automaticamente às perguntas mais frequentes e guiar os visitantes para a próxima etapa de sua jornada. Assim, você não só oferece uma resposta inicial, mas também aumenta as chances de uma compra ou conversão.
Tarefas de rotina podem ser terceirizadas para um assistente robótico acessível, liberando sua equipe para se concentrar em conversas mais personalizadas e complexas.
Com o Chatify Social, as empresas podem configurar respostas automáticas a perguntas frequentes, direcionar clientes em potencial para os produtos certos e até mesmo realizar transações de vendas diretamente no chat.
3. Automatize Tarefas Rotineiras e Libere Tempo Para Sua Equipe
As equipes de suporte ao cliente estão sobrecarregadas atualmente. Segundo pesquisas, 61% dos líderes de atendimento ao cliente afirmam que o número de chamados aumentou neste ano.
Isso está causando muita pressão nos centros de atendimento e, principalmente, na equipe de suporte.
Quase metade desses mesmos líderes relataram um aumento no cansaço dos funcionários no ano passado. Mas por que? Os principais motivos foram cansaço, insatisfação no trabalho e falta de equilíbrio entre vida pessoal e profissional. O suporte ao cliente da linha de frente é um trabalho difícil para empresas.
Os chatbots podem ajudar a aliviar esse fardo, dando aos indivíduos e às equipes o presente do tempo. Eles removem consultas e solicitações de rotina da fila de suporte, resultando em menor volume de chamadas ou bate-papo. Isso, por sua vez, libera a equipe de suporte para dedicar mais tempo às conversas que geram maior impacto.
4. Realize Vendas Através de Mensagens Diretas
O comércio nas redes sociais está em ascensão. No ano de 2022, as vendas realizadas por meio dessas plataformas atingiram cerca de US$ 992 bilhões. E a previsão é que alcance US$ 2,9 trilhões até 2026.
Isso quer dizer que os lojistas virtuais não podem deixar de lado as redes sociais como plataforma de vendas. Mas é necessário garantir que seja possível oferecer suporte ao cliente de forma escalável nesses canais.
Os chatbots para empresas podem ser integrados ao Instagram e ao Facebook para fornecer suporte automatizado e ajudar os varejistas online a dimensionar o atendimento ao cliente para esses canais de vendas em mídias sociais.
Em primeiro lugar, você pode fornecer uma verdadeira experiência com suporte ao cliente escalável. Em segundo lugar, é possível se envolver com o público onde eles estão. E terceiro, permite impulsionar as vendas e oferecer suporte em vários locais da web.
5. Simplifique a Jornada do Cliente com Chatbots
Os clientes querem uma compra fácil e sem complicações, além de esperar que essa experiência aconteça em diferentes canais de comunicação.
Um dos principais benefícios dos chatbots para empresas de comércio eletrônico é que eles ajudam a reduzir a resistência e eliminar as razões pelas quais os potenciais compradores desistem de uma compra.
Eles conseguem isso fornecendo:
- Suporte constante para evitar frustrações dos usuários
- Sugestões de produtos para ajudar os usuários a encontrar o que desejam
- Dicas automatizadas para facilitar o próximo passo do processo
- Conteúdo exclusivo e dicas que mostram o produto em uso
- Códigos promocionais e descontos relevantes com base na seleção de produtos
6. Reduza os Carrinhos de Compras Abandonados
Muitas pessoas desistem de comprar em lojas online antes de concluir a compra. Isso é chamado de “drop-off”. Segundo o Baymard Institute, quase 70% dos carrinhos de compras online são abandonados. Isso significa que as lojas perdem US$ 18 bilhões em vendas todos os anos.
Facilitar a jornada do cliente – como mencionado anteriormente – ajuda a eliminar as principais razões pelas quais os carrinhos de compras são abandonados.
Vários problemas apresentados na imagem estão relacionados a uma má experiência do usuário. As pessoas não conseguem informações importantes até chegarem ao estágio final de checkout, o que as faz desistir. Chatbots podem ajudar a garantir que todas as informações cruciais sejam transmitidas ao comprador antes que ele chegue à etapa final.
Segundo especialistas no assunto, os principais motivos de rotatividade entre a equipe de suporte são esgotamento, insatisfação e falta de equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Todos os funcionários que lidam com uma grande quantidade de trabalho e têm pouco impacto podem experimentar sentimentos negativos. Aqueles que são sobrecarregados com múltiplos chats simultaneamente e precisam responder às mesmas perguntas diariamente provavelmente terão essa experiência.
Este é um dos benefícios mais importantes dos chatbots nas redes sociais. Todos os recursos e funcionalidades mencionados até agora têm dois efeitos finais:
- Eles diminuem o volume geral de chamadas e bate-papos
- Eles permitem que a equipe de suporte se concentre nas conversas mais impactantes
Os clientes não querem ter problemas ao contatar o suporte, e esperam ter uma boa experiência. As expectativas dos clientes estão cada vez mais altas.
De fato, 39% dos consumidores afirmam ter menos paciência ao fazer compras online do que antes da pandemia, e 30% dizem que esperarão no máximo dois minutos por um agente no chat. Além disso, 43% dos consumidores consideram que os longos tempos de espera são a parte mais frustrante do atendimento ao cliente.
Os consumidores buscam uma experiência de atendimento ao cliente rápida e perfeita, e isso acaba gerando estresse nos funcionários. Nesse cenário, os chatbots nas redes sociais podem ser uma solução benéfica para ambas as partes.
7. Economize Tempo Dos Clientes Com Agendamentos Online
Agendar compromissos nas lojas a partir de lojas online foi uma tendência em 2022. De acordo com o relatório Future of Commerce da Shopify, metade dos consumidores estão interessados nesse tipo de experiência de compra. E um terço deles provavelmente agendará compromissos neste ano e no futuro.
Os chatbots são uma boa opção para lidar com pedidos de agendamento em grande quantidade. Com eles, os usuários podem solicitar e marcar compromissos diretamente na janela de bate-papo.
Com essa função, os clientes podem comprar online os produtos que desejam, agendar uma consulta em seu computador ou dispositivo móvel e, finalmente, experimentar e comprar os produtos na loja. Tudo isso é possível por meio de interações com um chatbot.
Chatify é a solução ideal para quem deseja agendar mensagens e posts em várias redes sociais de forma fácil e eficiente. Com recursos de automação e personalização, Chatify ajuda a economizar tempo e aumentar o engajamento com seu público. Experimente agora mesmo!
8. Amplie o Alcance da Sua Marca Com Uma Estratégia de Voz Consistente
De acordo com a pesquisa da Shopify, metade dos consumidores diz que gosta de fazer compras online e comprar na loja. E outra metade disse que gosta de fazer o inverso.
Com os chatbots, sua marca pode ter uma voz consistente e única em diferentes plataformas online. Assim, seus clientes terão uma experiência de marca e suporte uniforme, seja no site ou nas redes sociais.
9. Reduza Seus Custos de Suporte ao Cliente Com Chatbots
Os chatbots de IA são escaláveis e econômicos para o suporte ao cliente. Enquanto a equipe de suporte trabalha em período integral ou parcial, os chatbots trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, por uma taxa mensal acessível.
Chatify.social, por exemplo, começa em apenas R$ 7,90/mês. Isso é uma fração do que custaria contratar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente.
Vantagens vs. Desvantagens Dos Chabots
Cada solução tem seus prós e contras, e com os chatbots não é diferente. Aqui estão uma vantagem e uma desvantagem mais importantes que você deve considerar ao usar um chatbot.
Vantagem: Chega de Responder à Mesma Pergunta Repetidamente
Os chatbots respondem rapidamente e de forma automática às perguntas mais frequentes, sem cansaço, podendo lidar com vários chats ao mesmo tempo.
Humanos não podem fazer isso. Pelo menos não indefinidamente. Por causa disso, os chatbots são o parceiro perfeito para equipes de suporte em tempo integral.
Desvantagem: Leva Tempo Para Reunir e Programar as Perguntas Frequentes
Para que os chatbots funcionem corretamente, é preciso fornecer-lhes informações precisas e atualizadas. É necessário um trabalho inicial e contínuo para programar e ajustar as respostas às perguntas frequentes.
As empresas precisam verificar regularmente os registros de conversas para avaliar o desempenho do chatbot em responder perguntas. Também é importante ficar atualizado com as novas perguntas que surgem.
Este é um processo que deve ser feito constantemente e exige esforço e recursos internos da empresa.
